大型家具的搬运、旧家具的拆解、家具的淘汰处理等，已成为消费者“扇新房”的难题。今年京东11.11期间，京东新百货将加强以“先行请求”为核心的“安心装”服务，商品在180天内存在问题。通过贯穿家用商品“送、装、退货、使用、更换、养、修理”全周期的人性化服务，实现配送、拆卸、安装、旧家具的处置等一站式，营造安心逼真的生活。
针对建材类的特殊属性，京东新百货在送装解体旧基础上升级开始第一条线“一价全包”服务。消费者购买建材商品后，将送装空走的二次访问费、区间间隔费、破坏性拆解旧费、高硬度材料打孔费、拆解旧后的整理费等，11.11期全部为0元一价，排除二次费。该服务涵盖卫生间、淋浴、浴室橱柜、天花板灯、浴缸、吊灯、电子锁等11种建材类，覆盖全国300个县级以上城市。另外，家具焕新需求的消费者，可以关注家具类联合全友，家居，芝华仕，亩思等多个品牌推出的11.11以前的“惠”新活动，消费者摄影旧家具照片发送品牌客服，即可得到最高300元的优惠券用新家具购买。与此同时，家居用品类与朱碧荣、爱丽丝等品牌合作，推出“180天内退款不可退货”服务，购买指定商品时，如3包以内出现质量不良，可从订单完成第8天起享受退款不可退货服务。东京新百货，选择好的家庭产品，无忧无虑，实际拥抱好生活。除品质家外，今年京东11.11期间，京东新百货还拥有时尚服装、美容护肤品、运动户外、高档手表等产品，为消费者带来“真实”的购物体验，为消费集团的新时尚生活增添了优势。